Зміна постачальника електричної енергії проходить відповідно до встановленого порядку, відповідно до "Правил роздрібного ринку електричної енергії", затверджених постановою НКРЕКП від 14.03.2018 року. Правила встановлюють порядок зміни постачальника споживачами, у тому числі побутовими споживачами.